Términos y Condiciones servicio de pre-instalación e Instalación Yale Colombia
1. Servicio de Preinstalación Cerraduras y Cerrojos Yale Colombia
El servicio de Preinstalación es el servicio mediante el cual Yale Colombia, a través de su equipo de Técnicos Autorizados, realiza una evaluación técnica previa de la puerta del cliente, con el fin de identificar el tipo de cerradura o cerrojo Yale compatible, de acuerdo con sus características físicas, material, medidas, estado general y condiciones de instalación.
El objetivo de este servicio es orientar al cliente en la selección adecuada del producto, previo a la compra y programación del servicio de instalación.
1.1. Alcance del servicio
Durante la visita de preinstalación, el equipo de Técnicos Autorizados realizará las siguientes actividades:
- Revisión de las condiciones generales de la puerta y del marco.
- Evaluación del material, medidas y tipo de apertura.
- Verificación de cerraduras o elementos previamente instalados.
- Recomendación de una cerradura o cerrojo Yale que se ajuste a las condiciones de la puerta y a las necesidades manifestadas por el cliente.
- En caso de no ser viable para una instalación inmediata, se indicarán las condiciones idóneas o modificaciones necesarias para permitir la futura instalación del producto.
Importante: El servicio de preinstalación no incluye adecuaciones, modificaciones, reparaciones ni ajustes sobre la puerta, marco o cerradura existente.
1.2. Valor del servicio y condiciones de pago
El servicio de Preinstalación tiene un costo de COP $50.000*, valor que deberá ser cancelado de manera anticipada para la programación de la visita.
El valor pagado será descontado del precio final de la cerradura o cerrojo, siempre que el cliente realice la compra del producto a través de los canales de venta directos de Yale Colombia:
- Tienda Online Yale Colombia.
- Puntos físicos Smart Residential.
* Yale Colombia se reserva el derecho de modificar el valor del servicio en cualquier momento, informando el precio vigente al momento de la solicitud.
1.3. Política de no reembolso
El valor correspondiente al Servicio de Preinstalación no es reembolsable en los siguientes casos:
- Cuando, tras la evaluación, el equipo de Técnicos Autorizados determine que ninguna cerradura o cerrojo Yale es compatible con la puerta.
- Cuando el cliente desista de la compra del producto, independientemente del motivo.
Esta condición obedece a que el servicio se considera efectivamente prestado una vez realizada la visita técnica.
1.4. Adecuaciones y servicios adicionales
- Yale Colombia no realiza modificaciones estructurales a la puerta durante el servicio de preinstalación.
- Cualquier adecuación requerida (perforaciones, refuerzos, cambio de puerta, ajustes del marco, entre otros) deberá ser contratada directamente por el cliente, con un profesional de su elección.
- Una vez realizadas las modificaciones requeridas, el cliente podrá contactar nuevamente a Yale Colombia para confirmar la compra del producto y programar el servicio de instalación, siempre que aplique conforme a los presentes Términos y Condiciones.
1.5. Cobertura geográfica
El servicio de Preinstalación se encuentra disponible en las siguientes ciudades y municipios aledaños:
- Bogotá: Chía, Cajicá, Cota, Tabio, Tenjo Sopó, Zipaquirá, La Calera, Tocancipá, Funza, Mosquera, Madrid, Soacha.
- Medellín: Itagüí, Bello, Sabaneta, La Ceja, Envigado, Guarne.
- Cali: Yumbo, Pance, Jamundí.
- Barranquilla: Puerto Colombia.
- Santa Marta
- Bucaramanga: Girón, Floridablanca, Piedecuesta, Lebrija.
- Cartagena
- Ibagué
- Pereira
Importante: En caso de que el cliente requiera el servicio en una ciudad o municipio no incluido dentro del listado de cobertura, la prestación del servicio estará sujeta a validación previa de disponibilidad operativa y podrá generar un costo adicional por desplazamiento, el cual será informado, aceptado y pagado por el cliente al momento de la compra.
1.6. Solicitud y programación del servicio.
El servicio de Preinstalación puede ser solicitado a través de los siguientes canales:
a. Puntos físicos Smart Residential de Yale Colombia.
b. Tienda Online Yale Colombia.
Una vez realizado el pago, el cliente deberá comunicarse al 318 365 9422 – opción 3, para:
- Programar la fecha de la visita.
- Asignar el servicio según la disponibilidad de agenda del equipo de Técnicos Autorizados.
Importante: Yale Colombia no asigna técnicos específicos a solicitud del cliente; la asignación se realiza de acuerdo con disponibilidad operativa.
2. Servicio de Instalación de Cerrojos y Cerraduras Digitales Yale Colombia
La Instalación es el servicio mediante el cual Yale Colombia a través del equipo de Técnicos Autorizados realiza el montaje, ajuste y puesta en funcionamiento de la cerradura o cerrojo Yale Colombia seleccionado, de acuerdo con las especificaciones técnicas del producto y las condiciones de la puerta, asegurando su correcto funcionamiento.
2.1. Aplicabilidad del servicio de Instalación sin costo.
El servicio de Instalación sin costo aplica únicamente para Cerraduras y Cerrojos Digitales de las marcas Yale o Phillips, adquiridas a través de los canales de venta directos de Yale Colombia:
a. Puntos físicos Smart Residential de Yale Colombia.
b. Tienda Online Yale Colombia.
Excepción: Si una Manija Mecánica se adquiere junto con una cerradura digital Yale, el cliente podrá solicitar el beneficio de instalación sin costo para dicha manija.
2.2 Condiciones previas a la instalación
- En caso de existir una cerradura previa, esta será retirada y reemplazada por la cerradura digital Yale adquirida. Este proceso se denomina Reinstalación, el cual podrá requerir orificios adicionales o modificaciones en la puerta.
- Las cerraduras digitales no incluyen las cuatro (4) baterías alcalinas AA, necesarias para su funcionamiento. El cliente deberá contar con ellas el día de la instalación.
- Es obligatoria la presencia del cliente o de una persona autorizada (debe ser mayor de edad y en capacidad de recibir la información de programación), quien deberá otorgar la conformidad del servicio al finalizar la instalación.
- Es indispensable contar con el producto físico en el lugar donde se realizará la instalación al momento de la visita técnica.
- En caso de que el producto no se encuentre disponible en el lugar de instalación, la visita se considerará fallida, y se aplicarán las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Importante: El equipo de Técnicos Autorizados de Yale Colombia no está autorizado a transportar, recoger ni trasladar productos en ninguna circunstancia.
2.3. Estado de la puerta y limitaciones de responsabilidad
El éxito de la instalación depende directamente de las condiciones estructurales y del tipo de material de la puerta. Puertas desajustadas, caídas, con reparaciones previas, con materiales deteriorados pueden afectar:
- La correcta instalación.
- El funcionamiento de la cerradura.
- Los acabados finales después de la re-instalación.
- La aplicación de la garantía del producto.
Antes de iniciar el servicio, el equipo de Técnicos Autorizados informará al cliente:
- El trabajo a realizar.
- Validación del estado de la puerta.
- El resultado esperado del funcionamiento de la puerta.
No se recomienda realizar la instalación cuando el inmueble se encuentre en obra o cuando la puerta no esté correctamente instalada.
2.3.1 Tipo de puerta y costos adicionales
- El servicio de instalación sin costo aplica para puertas de madera o metálicas.
- Para puertas blindadas o de seguridad, se aplicará un cargo adicional de COP$100.000, el cual deberá ser cancelado por el cliente al momento de la compra.
- La instalación de cerraduras digitales en puertas de seguridad se realizará únicamente con la autorización previa del cliente. Yale Colombia no garantiza que la instalación sea viable en este tipo de puertas.
2.3.2 Adecuaciones mínimas
Se contemplan como adecuaciones mínimas permitidas en el proceso de (re)instalación:
- Ajuste del Pestillo: Seleccionar el backset adecuado (distancia entre el borde de la puerta y el centro de la cerradura) ajustando la placa frontal a 60 mm o 70 mm.
- Selección de Espaciadores: Utilizar los espaciadores incluidos para asegurar que el cuerpo exterior quede firme y alineado con el grosor específico de la puerta.
- Orientación del Cuadrante: Para evitar fallas de apertura, el triángulo identificador del cuadrante debe apuntar hacia la manija.
- Ajuste de la Cantonera: En ocasiones, puede ser necesario limar o ajustar la placa en el marco de la puerta para que el pestillo entre suavemente.
2.3.3 Adecuaciones adicionales
El equipo de Técnicos Autorizados no realizará transformaciones estructurales ni adecuaciones que requieran materiales adicionales. Cualquier trabajo adicional deberá ser asumido y contratado directamente por el cliente.
Importante:
Una vez instalada la cerradura digital:
· No se realizan reparaciones sobre la puerta.
· No procede la devolución del producto.
· El proceso se considera irreversible, por lo que el cliente debe comprender plenamente el alcance del servicio antes de aceptarlo.
Lo anterior aplica siempre que no se evidencien daños atribuibles a una ejecución inadecuada del servicio por parte del equipo de Técnicos Autorizados, los cuales serán evaluados conforme al procedimiento interno de Yale Colombia.
2.4. Cobertura geográfica
El servicio de Preinstalación se encuentra disponible en las siguientes ciudades y municipios aledaños:
- Bogotá: Chía, Cajicá, Cota, Tabio, Tenjo Sopó, Zipaquirá, La Calera, Tocancipá, Funza, Mosquera, Madrid, Soacha.
- Medellín: Itagüí, Bello, Sabaneta, La Ceja, Envigado, Guarne.
- Cali: Yumbo, Pance, Jamundí.
- Barranquilla: Puerto Colombia.
- Santa Marta
- Bucaramanga: Girón, Floridablanca, Piedecuesta, Lebrija.
- Cartagena
- Ibagué
- Pereira
Importante: En caso de que el cliente requiera el servicio en una ciudad o municipio no incluido dentro del listado de cobertura, la prestación del servicio estará sujeta a validación previa de disponibilidad operativa y podrá generar un costo adicional por desplazamiento, el cual será informado, aceptado y pagado por el cliente al momento de la compra.
2.5. Solicitud y programación del servicio
Una vez realizado el pago y cuando el cliente cuente con el producto físico en el lugar de instalación, deberá comunicarse al 318 365 9422 – opción 3, para:
- Validar, mediante factura, si el producto aplica para instalación sin costo.
- Confirmar el tipo de puerta donde se realizará la instalación.
- Programar la fecha de la visita.
- Asignar el servicio según la disponibilidad de agenda del equipo de Técnicos Autorizados.
El cliente podrá solicitar el servicio de instalación sin costo en el momento que lo requiera y no hay un tiempo máximo para solicitarlo siempre y cuando tenga la factura para validar la compra y que el producto este debidamente empacado.
Importante: Yale Colombia no asigna técnicos específicos a solicitud del cliente.
2.6 Responsabilidad, conformidad y reporte de novedades
Yale Colombia es responsable de la correcta ejecución del servicio de instalación, el cual deberá realizarse conforme a las especificaciones técnicas del producto y a los presentes Términos y Condiciones.
En el evento en que el cliente identifique daños atribuibles exclusivamente a una ejecución inadecuada del servicio por parte del equipo de Técnicos Autorizados, estos deberán ser informados al finalizar la instalación, antes de otorgar la conformidad del servicio.
Por tal motivo, es obligatoria la presencia del cliente o de una persona debidamente autorizada durante la instalación, quien deberá:
- Verificar el correcto funcionamiento del producto.
- Revisar el estado general de la puerta una vez finalizado el servicio.
- Otorgar la conformidad del servicio mediante los mecanismos dispuestos por Yale Colombia, incluyendo encuesta de satisfacción o registro correspondiente.
La conformidad otorgada por el cliente se entenderá como aceptación del servicio prestado, salvo que se demuestre posteriormente una falla atribuible a la instalación, la cual será validada por el equipo de Técnicos Autorizados de Yale Colombia conforme a su procedimiento interno.
Yale Colombia no será responsable por daños preexistentes, condiciones estructurales deficientes de la puerta o afectaciones derivadas de circunstancias ajenas al servicio de instalación.
2.7. Verificación, cierre del servicio y garantía de instalación
El equipo de Técnicos Autorizados deberá verificar el correcto funcionamiento del producto en presencia del cliente, dejando registro fotográfico y brindando las instrucciones de uso.
Si se identifica una posible falla del producto, el caso será reportado al equipo interno de Yale Colombia para su validación y respectivo cambio.
La instalación contará con una garantía de treinta días calendario, contados a partir de la fecha de finalización del servicio. Esta garantía cubre desajustes en la cerradura o cerrojo que afecten su correcto funcionamiento, tales como cierres inadecuados, emisión de ruidos o activación de alarmas no programadas o esporádicas.
Importante: Esta garantía no aplica si el cliente no estuvo presente durante la instalación y configuración. En este caso si cliente requiere una visita presencial para configuración de la cerradura esta tendrá un costo adicional de 80.000*
* Yale Colombia se reserva el derecho de modificar el valor del servicio en cualquier momento, informando el precio vigente al momento de la solicitud.
2.8. Duración estimada del servicio
- Instalación en puertas de madera o metálicas: tiempo estimado 2 horas.
- Instalación en puertas de seguridad: tiempo estimado entre 4 a 5 horas.
2.9. Reprogramaciones, cancelaciones y citas fallidas
- El cliente podrá cancelar o reprogramar la cita con mínimo 24 horas hábiles de anticipación. Si lo hace fuera de este tiempo mínimo la cita se considerará fallida.
- El Técnico esperará un máximo de 15 minutos. Superado este tiempo, la cita se considerará fallida.
- Si la instalación es en oficinas o conjuntos residenciales, el cliente deberá asegurar previamente los permisos y horarios de acceso. Si no es posible realizar la visita por falta de estos permisos la cita se considerará fallida.
En cualquiera de los escenarios anteriores, la reprogramación tendrá un costo adicional de COP $60.000, la cual deberá ser pagada en el momento de solicitar la reprogramación.
2.10. Eventualidades operativas
Yale Colombia no se hace responsable por retrasos o reprogramaciones derivadas de eventos fortuitos como fallas mecánicas, accidentes o condiciones climáticas. En estos casos, el cliente será contactado oportunamente para notificar la novedad y reprogramar el servicio de acuerdo con la disponibilidad del cliente.
2.11. Instalación de un lugar a otro
Si el cliente requiere que la instalación de la cerradura digital Yale se traslade de un lugar a otro, este servicio estará sujeto a validación previa de cobertura y disponibilidad operativa y generará un costo adicional por desplazamiento, el cual será informado, aceptado y pagado por el cliente al momento de la compra del servicio.
2.12. Instalaciones Cerradura y Cerrojos Yale adquiridos en otros canales
Si el cliente adquirió una cerradura o cerrojo digital Yale por fuera de los canales propios, podrá solicitar el servicio de instalación comunicándose con la línea de atención 3183659422 opción 3 y tendrá un valor de COP $219.900*, el cual deberá ser pagado en el momento de la solicitud. El producto debe estar debidamente empacado para no perder garantía.
No aplica para:
- Cerraduras de sobreponer.
- Productos institucionales.
-
Cerraduras de la línea aluminio.
* Yale Colombia se reserva el derecho de modificar el valor del servicio en cualquier momento, informando el precio vigente al momento de la solicitud.
3. Servicio de Configuración Yale Connect
El Servicio de Configuración Yale Connect corresponde al proceso mediante el cual Yale Colombia, a través de su equipo de Técnicos Autorizados o de los canales de soporte habilitados, realiza la sincronización y validación funcional de la cerradura digital Yale con el Hub Yale Connect y la aplicación oficial, permitiendo la administración remota del dispositivo, siempre que se cumplan las condiciones técnicas, de conectividad y compatibilidad informadas al cliente.
3.1. Inclusión del servicio
El Servicio de Configuración Yale Connect se presta bajo las siguientes modalidades:
- Incluido sin costo adicional cuando el cliente adquiere una cerradura digital Yale junto con el Kit Yale Connect.
- Con costo adicional cuando el cliente adquiere el Hub Yale Connect de manera independiente, sin que esté asociado a la compra de una cerradura digital con kit.
En ambos casos, la prestación del servicio se encuentra sujeta al cumplimiento de las condiciones técnicas definidas en los presentes Términos y Condiciones.
3.2. Configuración el día de la instalación
Cuando el cliente adquiere la cerradura con el Kit Yale Connect o cuenta previamente con el Hub Yale Connect, la configuración se realizará el mismo día de la visita de instalación, siempre que el cliente cuente con:
- Conexión a internet WiFi activa.
- Red configurada en 2.4 GHz.
- App Store o Play Store debe estar configurada en la región (Colombia).
Importante: el Hub Yale Connect no es compatible con redes 5 GHz. La correcta configuración de la red WiFi es responsabilidad del cliente y podrá ser gestionada directamente con su operador de internet, así mismo la configuración de la región (Colombia) de la App Store o Play Store es responsabilidad del cliente.
3.3. Soporte remoto en caso de indisponibilidad de conectividad.
En caso de que el día de la instalación no se disponga de conexión a internet o la red WiFi no se encuentre configurada en 2.4 GHz, el cliente podrá contactarse sin costo adicional con la línea de atención de Yale Colombia al 318 365 9422 – opción 2, donde recibirá asistencia remota para la configuración del servicio Yale Connect, una vez se cuente con las condiciones técnicas requeridas.
3.4. Configuración presencial con costo adicional
Si, después de haber recibido asistencia remota, el cliente requiere de manera expresa una visita presencial para la configuración de Yale Connect, dicho servicio tendrá un costo adicional de COP $80.000, el cual deberá ser aceptado y cancelado previamente.
Este servicio presencial corresponde exclusivamente a la configuración del ecosistema Yale Connect y no incluye trabajos adicionales sobre la cerradura o la puerta.
3.5. Alcance y limitaciones del servicio
El Servicio de Configuración Yale Connect:
- No garantiza la calidad, estabilidad o continuidad del servicio de internet del cliente.
- Depende de la compatibilidad del dispositivo móvil, red WiFi y condiciones técnicas del inmueble.
- Se limita a la configuración inicial y validación funcional del sistema.
Yale Colombia no será responsable por fallas derivadas de:
- Problemas con el proveedor de internet.
- Redes WiFi inestables o mal configuradas.
- Uso indebido de la aplicación o del dispositivo posterior a la configuración.
4. Servicio de Instalación Premium de Cerraduras Digitales Yale
El Servicio de Instalación Premium es una modalidad especial del servicio de instalación que permite al cliente agendar la visita técnica dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la compra del servicio, sujeto a disponibilidad operativa.
Este servicio está diseñado para clientes que requieren una atención prioritaria, sin modificar el alcance técnico del servicio de instalación definido en los presentes Términos y Condiciones.
4.1. Cobertura geográfica del servicio Premium
El Servicio de Instalación Premium se encuentra disponible únicamente en las siguientes ciudades:
- Bogotá: Chía, Cajicá, Cota, Tabio, Tenjo Sopó, Zipaquirá, La Calera, Tocancipá, Funza, Mosquera, Madrid, Soacha.
- Medellín: Itagüí, Bello, Sabaneta, La Ceja, Envigado, Guarne.
- Cali: Yumbo, Pance, Jamundí.
Este servicio no aplica para ciudades o municipios ni para zonas aledañas distintas a las aquí listadas.
4.2. Valor del servicio, solicitud y agendamiento del servicio
El servicio de Instalación Premium tiene un costo de COP $250.000*, valor que deberá ser cancelado de manera anticipada para la programación de la visita y el cual puede ser adquirido a través de:
- Tiendas físicas Smart Residential, o
- Tienda Online Yale Colombia,
* Yale Colombia se reserva el derecho de modificar el valor del servicio en cualquier momento, informando el precio vigente al momento de la solicitud.
Una vez adquirido el servicio el cliente deberá comunicarse a la línea de atención 318 365 9422 – opción 3, indicando expresamente que requiere agendar un Servicio de Instalación Premium.
Nuestro equipo validará la disponibilidad dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas hábiles, y procederá a coordinar la fecha y franja horaria estimada para la visita técnica.
El Servicio de Instalación Premium garantiza una priorización en la programación del servicio dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la compra, sin que ello implique la asignación de una hora exacta de atención.
La visita técnica se programará dentro de una franja horaria estimada, la cual podrá variar por condiciones operativas, logísticas o de desplazamiento propias del servicio.
4.3. Condiciones obligatorias para la prestación del servicio
Para garantizar la correcta ejecución del Servicio de Instalación Premium, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Validar previamente la entrega del producto con su asesor comercial, ya sea de tienda física o tienda online.
- Contar con el producto físico en el lugar donde se realizará la instalación al momento de la visita.
- Asegurar condiciones de acceso al inmueble y autorización de ingreso del Técnico.
- En caso de que el producto no se encuentre en el lugar de instalación, la visita se considerará fallida y aplicarán las condiciones de reprogramación establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Importante: El equipo de Técnicos Autorizados de Yale Colombia no está autorizado a transportar, recoger ni trasladar productos.
4.4. Alcance del servicio Premium
El Servicio de Instalación Premium no modifica:
- El alcance técnico del servicio de instalación.
- Las condiciones de garantía.
- Las exclusiones, restricciones o responsabilidades establecidas para el servicio de instalación estándar.
Este servicio corresponde únicamente a una priorización en el tiempo de atención, manteniendo las mismas condiciones técnicas y contractuales aplicables al servicio de instalación de cerraduras y cerrojos digitales Yale.
Consulta el documento en PDF aquí.
Muchas gracias.
Yale Colombia.
Versión. 12 mayo/25