Los productos comercializados y fabricados por ASSA ABLOY se manufacturan de conformidad con todas las especificaciones, parámetros y diseños aplicables tales como BHMA, ANSI, UL y estándares de calidad vigentes según producto y tipología en cada caso. Lo anterior con el objetivo de asegurar el correcto funcionamiento, conservar sus características, proporcionar una larga vida útil y la adecuada apariencia del acabado.
La única responsabilidad de ASSA ABLOY en materia de responsabilidad extracontractual o contractual, en virtud de las garantías, se limitará a la reparación o sustitución de cualquier producto o componente que resulte defectuoso según lo cubierto por esta garantía, dentro de los plazos indicados. La garantía inicia desde la recepción de los productos.
Se recomienda el mantenimiento adecuado de los productos según marca y tipología acorde a la especificación de las fichas técnicas de cada fabrica del grupo ASSA ABLOY, donde se debe tener en cuenta el tipo de uso o fin de los productos, como el sitio de instalación y a las condiciones ambientales a las cuales estará expuesto.
A pesar de que ASSA ABLOY, utiliza los mejores materiales de acabados y recubrimientos, estos tienen limitaciones y se deterioran al ser expuestos al ambiente, contaminación, clima extremo, frecuencia de uso y otros factores, por consiguiente, la oxidación y el desgaste no es un defecto sino un proceso normal que no se puede evitar, pero que se puede postergar con el debido mantenimiento.
Validez de la garantía
ASSA ABLOY COLOMBIA S.A.S aceptará la devolución o garantía del producto siempre y cuando cumpla con cualquiera de las condiciones que se establecen a continuación:
- Defectos en el producto generados por calidad, funcionamiento, fabricación y/o materiales.
- Gestión administrativa errónea en solicitud y elaboración del pedido, facturación, rotulado, despacho y/o transporte
Exclusiones de la garantía
Las garantías no cubren defectos o daños derivados de:
- Inadecuada instalación, programación, manejo, aplicación y uso del producto contrario a las especificaciones establecidas en el catálogo, ficha técnica, instrucciones en la plantilla de instalación y manual de uso.
- Impactos, rayones, manchas, abolladuras y alteraciones físicas ocasionadas al producto.
- Mantenimiento o limpieza que utilice agentes químicos agresivos (hipocloritos, ácidos clorhídricos, solventes, entre otros productos de limpieza) y/o aparatos de limpieza que utilicen elementos mecánicos agresivos (rodillos, pulidoras, limpiadores de agua a presión, entre otros).
- Transporte y almacenamiento inadecuado.
- Desgaste mecánico y/o de acabado generados por el uso y limpiezas de rutina.
- Reparaciones no autorizadas o uso con productos o partes de otras marcas no autorizadas.
- Modificación en el producto, independiente si la modificación causa o contribuye al defecto reportado.
Termino de garantía
La responsabilidad de la empresa ASSA ABLOY COLOMBIA S.A.S para efectuar la garantía se limita de acuerdo con el marco de tiempo establecido para los diferentes productos (Ver tabla 1.1).
Procedimiento para aplicar la garantía
Tipo I - Distribuidores
- Cliente – Distribuidor. Solicitar al distribuidor o representante de ventas la garantía del producto siempre y cuando cumpla con cualquiera de las condiciones anteriormente especificadas, si es un cliente final puede comunicarse a los medios de soporte técnico vía WhatsApp o registrar la solicitud en el siguiente link https://www.yalehome.com.co/es/support.
- Representante de Ventas/Servicio al cliente. Atender la solicitud de garantía del cliente, autorizando la validez y gestionando la devolución o recepción de mercancía a la fábrica. 1 a 5 días.
- Departamento de Calidad. Recibir y revisar el producto para generar el diagnóstico de calidad. ASSA ABLOY COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución una vez sea revisada por el Departamento de Calidad quien determinará si el producto reúne los requisitos para su reemplazo bajo esta garantía. 1 a 3 días.
- Departamento de Calidad. Contacto con el cliente final para la reposición, o reparación de producto según se determine. 1 día
- Departamento de Calidad. Generar la programación de la reparación, restitución y/o asesoría para cubrir la garantía del producto. 1 a 2 días.
Aclaraciones al procedimiento:
La reparación o el reemplazo de partes o piezas, realizados sin previa autorización de la empresa ASSA ABLOY COLOMBIA S.A.S no serán asumidos por la compañía.
Los costos de envío los asume ASSA ABLOY COLOMBIA S.A.S siempre y cuando cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, en el caso de que no sea autorizada por el Departamento de Calidad el transporte será asumido por el cliente.
Canales de contacto:
- Centro de servicio físico: El centro de servicio autorizado para gestión de garantías se encuentra ubicado en Calle 12 N 32 – 39, en la ciudad de Bogotá, con horario de atención de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Contactos: consultar el asesor comercial que representa la zona
http://www.yalecolombia.com/es/yale/yale/soporte/
- Línea telefónica: PBX: (+57) 3183659422 Opción 3. Con horario de atención de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- WhatsApp: (+57) 3183659422 Opción 2
- Correo electrónico: Servicioalcliente.Aaco@assaabloy.com