Términos y Condiciones servicio de pre-instalación e Instalación Yale Colombia
Servicio de preinstalación
Este servicio tiene un costo de COP $50.000* que debe ser cancelado previo a la solicitud del servicio. El valor pagado será deducible del valor total de la cerradura si se realiza la compra del producto en alguno de nuestros canales de venta directos. (Tienda online o puntos Smart residential) Consulta nuestros puntos acá.
Si durante la visita determinamos que no contamos con algún producto que se adapte a la puerta o el cliente desiste de la compra, el valor correspondiente al servicio de preinstalación no será reembolsable.
*Este valor puede ser cambiado sin previo aviso
Proceso para solicitar el servicio de pre-instalación:
1. El servicio puede ser solicitado en alguno de nuestros puntos físicos Smart Residential o a través de nuestros canales de servicio al cliente. (WhatsApp, vía telefónica o correo electrónico)
2. Una vez realizado el pago, confirmaremos tus datos para poder programar el servicio, el tiempo en que nos pondremos en contacto contigo para coordinar el servicio será de máximo 2 días hábiles. La visita se realizará en un máximo de 5 días hábiles después de realizado el pago. *
*Sujeto a disponibilidad de agenda
3. Durante el servicio, nuestro técnico revisará las condiciones de la puerta, evaluará el material de esta y las cerraduras que ya se encuentren instaladas. Posteriormente, se sugerirá una cerradura con unas características que se adapten a los requerimientos e intereses del cliente. En caso contrario se describirán las condiciones idóneas o modificaciones necesarias para poder instalar el producto*
*Yale Colombia no realizará ninguna adecuación o modificación a la puerta indicada en esta visita.
4. Si durante la asesoría en nuestro punto Smart Residential o en nuestro canal de servicio al cliente, el cliente solicita que se lleve alguna referencia específica puedes solicitar a la asesora comercial que el técnico la lleve el día de la visita. En caso la instalación sea viable, el técnico procederá a realizar la instalación del producto en la misma visita, previa confirmación del pago. *
*En ningún caso ninguno de nuestros técnicos está autorizado a recibir dinero en efectivo o pagos vía electrónica. Si se adquiere la cerradura durante la visita, el pago se realizará a través de alguna de nuestras plataformas de pago autorizadas (Wompi, PayU, Global Pay, Mercado Pago) y será enviado a través de la línea de WhatsApp de servicio al cliente o de la línea de uno de nuestros puntos Smart Residential.
5. Los servicios de modificación o ajustes de la puerta que se deban realizar para la instalación del producto pueden ser cotizados de manera independiente con el técnico de su preferencia. Nosotros podemos sugerir algún técnico externo para que este servicio sea cotizado. Una vez realizada esta modificación, el cliente puede volverse a comunicar con nosotros para confirmar la compra y programar el servicio de instalación.
Los horarios estimados para la realización del servicio son de lunes a viernes en el horario de 08:00 a.m. a 4:00 p.m. Estos horarios pueden variar dependiendo las restricciones del lugar de la instalación: zona franca, bodegas, oficinas, conjuntos residenciales, entre otros.
Este servicio se encuentra disponible para las siguientes ciudades y sus municipios aledaños*:
· Bogotá: Chía, Cajicá, Cota, Sopó, Zipaquirá, la Calera, Tocancipá, Funza, Mosquera, Madrid, Soacha.
· Medellín: Itagüí, Bello, Sabaneta, Rionegro, La Ceja, El Retiro, Envigado, Llanogrande, San Antonio de Pereira, Guarne.
· Cali: Yumbo, Pance, Jamundí.
· Barranquilla: puerto Colombia.
· Santa Marta
· Bucaramanga: girón, Floridablanca, Piedecuesta, Lebrija.
· Cartagena
· Ibagué
*Algunos municipios o ciudades aledaños pueden generar un costo adicional por la visita de preinstalación al valor inicialmente indicado.
Servicio de Instalación cerraduras digitales Yale
- El servicio de instalación no tiene costo siempre y cuando la puerta sea estándar (madera o metálica) para puertas blindadas o de seguridad se realizará un cobro adicional de $100.000 pesos por el servicio de instalación
- La instalación sin costo solo aplica para cerraduras digitales de la marca Yale o Phillips que se adquieran en nuestra tienda online y puntos físicos Smart Residential.
- La instalación solo aplica para cerraduras digitales de la marca Yale y Phillips, los siguientes productos no aplican para solicitar el servicio de instalación:
· Cerrojo de muebles biométrico
· Cerrojo de muebles YF67
· Cámara Wifi
· Mirillas digitales
· Manijas mecánicas
· Phillips PH120, PH240 y PH360
· Tampoco aplican cerraduras eléctricas, cajas fuertes, cerraduras de sobreponer, cerraduras eléctricas/mecánicas o electromecánicas, cerraduras de embutir, productos residenciales de otras categorías, productos institucionales mecánicos o de nuestra marca aliada Phillips.
*Si la Manija bari biométrica o cualquier manija mecánica se adquiere con una cerradura digital Yale, es posible solicitar el beneficio de instalación gratis para este producto.
4. Si tu compra es realizada en uno de nuestros puntos Smart Residential y no te llevas el producto en el momento del pago o compras a través de nuestra tienda online, tu cerradura digital llegará a la ciudad que nos indiques en los siguientes 3 días hábiles si es una ciudad principal y 5 días hábiles para municipios o zonas de reexpedición.
5. Este servicio es válido únicamente para las siguientes ciudades y sus municipios aledaños:
· Bogotá: Chía, Cajicá, Cota, Sopó, Zipaquirá, la Calera, Tocancipá, Funza, Mosquera, Madrid, Soacha.
· Medellín: Itagüí, Bello, Sabaneta, Rionegro, La Ceja, El Retiro, Envigado, Llanogrande, San Antonio de Pereira, Guarne.
· Cali: Yumbo, Pance, Jamundí.
· Barranquilla: puerto Colombia.
· Santa Marta
· Bucaramanga: girón, Floridablanca, Piedecuesta, Lebrija.
· Cartagena
· Ibagué
6. Después de realizar la compra, tardaremos 2 días hábiles en realizar el primer contacto para confirmar los datos de la solicitud. El servicio de instalación se programará entre los siguientes 5 días hábiles después de realizar el primer contacto. *
*Sujeto a disponibilidad de agenda
7. Para agendar la cita de instalación te solicitamos responder unas preguntas sobre tu disponibilidad horaria y confirmación de datos para revisar tu caso antes del servicio. Es posible que solicitemos también la factura o comprobante de compra, así como imágenes de la puerta donde vamos a realizar la instalación. Lo anterior para confirmar si tu solicitud aplica y que el producto adquirido se pueda instalar en la puerta que tienes.
8. Para realizar la instalación es obligatorio la presencia del cliente o una persona autorizada que de la conformidad del servicio prestado al finalizar la instalación.
9. La instalación de cerraduras digitales en puertas de seguridad se realizará con previa autorización del cliente. Yale Colombia no se compromete o asegura que se puedan instalar nuestras cerraduras digitales Yale en puertas que cuenten con esta característica. Antes de comenzar el servicio, nuestro técnico te indicará que trabajo se va a realizar y cómo quedará funcionando tu puerta. Solo se harán las adecuaciones mínimas, si se encuentra dentro de nuestros TyC.
10. Cuando la puerta ya tenga previamente una cerradura instalada retiraremos el equipo existente y reinstalaremos uno nuevo (cerradura digital adquirida). En este caso trabajamos sobre los orificios que previamente tiene la puerta. Esto quiere decir, que se pueden realizar orificios adicionales o modificaciones a la puerta para llevar a cabo la instalación.
11. Es importante que tenga en cuenta que, una vez instalada la cerradura digital, no realizamos ningún tipo de reparación en la puerta o devolución del producto. Este proceso es irreversible, por lo que es fundamental que tenga una comprensión clara de lo que implica la instalación antes de aceptar el servicio.
12. El éxito de la instalación dependerá de la condición de la puerta. Si la puerta o el marco no está en perfectas condiciones, es posible que tanto la instalación como la cerradura digital no apliquen para garantías. Las puertas deterioradas o que estén desajustadas (puertas caídas, o que ya tengan algún tipo de reparación previa) pueden causar daños en la cerradura digital, en este caso no aplicaría la garantía. Yale Colombia no se responsabiliza por algún tipo de daño externo que se derive de alguno de los puntos mencionados.
13. Nuestro equipo técnico no efectuará modificaciones en la puerta, si la instalación requiere la transformación de esta o materiales extra para poder realizar la instalación. El cliente debe asumir los gastos adicionales que esto implique, los cuáles pueden ser cotizados con el servicio que el cliente prefiera. Nosotros podemos sugerir alguna persona que pueda apoyar con el servicio solicitado. *
*El servicio sugerido será un tercero o externo que no tiene ningún vínculo directo con Assa Abloy y nuestra marca Yale.
14. La instalación tendrá un periodo de garantía de 2 meses a partir de la entrega oficial de la misma o la finalización del servicio. Que incluye esta garantía: desajustes de la cerradura, configuración del hub, configuración de la cerradura. *
*No aplica en los casos en los que el cliente no este presente en el momento de la instalación y configuración del producto. La cerradura se entrega con las indicaciones de configuración y uso dada por nuestros técnicos.
15. El técnico deberá verificar el correcto funcionamiento del producto instalado en presencia del cliente, el cual dejará por registro fotográfico que la instalación se realizó correctamente y se indicaron las instrucciones de uso.
16. Si realizas la compra de tu cerradura con kit de yale connect para manejar tu cerradura desde cualquier lugar del mundo, ten en cuenta que para la configuración es necesario tener conexión a internet (wifi). Nuestro hub de Yale connect no es compatible con redes 5g. Si el día de la instalación no se cuenta con este servicio, posteriormente se puede programar una video llamada para apoyarte con la configuración de nuestra app yale connect. Si requieres el servicio presencial tendrá un costo adicional de $ 60.000.
17. No recomendamos instalar tu cerradura cuando tu apartamento, casa, negocio u oficina están en obra: esto puede ocasionar daños en la cerradura, de igual manera puede suceder si la puerta no se encuentra correctamente instalada.
18. Nuestros horarios para realizar o programar el servicio de instalación es de lunes a viernes de 8:00 am a 3:30 p.m. y sábados de 8:00 am a 11:30 am. Dependiendo la disponibilidad y el tipo de producto que se vaya a instalar asignaremos la hora del servicio.
19. El tiempo promedio del servicio puede variar según el tipo de puerta donde se vaya a realizar la instalación:
· Puertas estándar (madera o metálica): hasta 2 horas
· Puertas de seguridad: hasta 4 horas
20. Las cerraduras digitales no incluyen las 4 baterías alcalinas doble AA necesarias para su funcionamiento. Por lo que te solicitaremos tener las baterías para el día de la instalación.
21. El tiempo que tienes para cancelar o reprogramar la cita de instalación es un día antes de la programación que ya hayamos coordinado contigo. El técnico esperará un máximo de 15 mins. Posterior a este tiempo se da la cita por cancelada y se reprogramará vía WA según la disponibilidad de agenda.
22. Ten en cuenta que no estamos exentos a que se presente alguna eventualidad durante el desplazamiento de nuestro técnico. (Fallas mecánicas en su vehículo, accidentes previos a la visita, condiciones climáticas que impidan el desplazamiento) En caso suceda algún evento de fuerza mayor, nos pondremos en contacto contigo para reprogramar el servicio.
23. Si tienes alguna cerradura digital Yale o cerradura de embutir de nuestra marca, adquirida en un lugar diferente a nuestros canales de venta propios, podemos ofrecerte el servicio de instalación por un valor de $219.900. *
*No aplica para cerraduras de sobreponer, productos institucionales, cerraduras de la línea aluminio.
¡Muchas gracias!
Yale Colombia
Versión. 12 mayo/25